Desde hace 80 años que La Positiva Seguros, viene trabajando con excelencia en el sector de seguros de vida centrándose en cubrir y satisfacer las necesidades de sus consumidores en el mercado peruano, es por ello que desde el 2016 viene integrando planes y acciones que permitan mover a la compañía hacia una transformación digital integral que mejore la experiencia de clientes y colaboradores, transmitiendo una nueva visión de innovación tecnológica hacia el futuro.
Por medio de herramientas digitales y capacitaciones constantes en innovación; La Positiva Seguros, busca aprovechar todas las oportunidades brindadas por la transformación digital, impulsando el cambio de manera gradual en todos sus colaboradores. Para asegurarse de que el cambio se logre de manera integral, la empresa lanzó su iniciativa LAB+, una división dedicada a identificar problemas y plantear soluciones mediante metodologías ágiles e innovadoras, desde aquí se busca generar soluciones de alto impacto que involucren a toda la compañía en el proceso dando como resultado nuevos productos y servicios que aporten valor a las personas.
Además de la implementación de su laboratorio de innovación; La Positiva Seguros, viene organizando una serie de “Hackatones” donde se le brinda los jóvenes la oportunidad de desarrollar herramientas digitales innovadoras que puedan ser utilizadas en diversas áreas al interior de la compañía, brindándoles facilidades para que puedan llevar sus ideas a proyectos concretos financiados y gestionados directamente por la aseguradora.
Adaptándose a la transformación digital
Las hackatones y LAB+, son rápidas respuestas ante los constantes ingresos de startups internacionales que puedan significar posibles amenazas al interior del sector. Es necesario resaltar que el cliente también juega un rol muy importante en el proceso de transformación digital, se requiere entender a profundidad sus necesidades y acompañarlo en su evolución dentro de los medios digitales, el diseño centrado en el usuario representa en la actualidad la manera más adecuada de fidelizar a nuestros clientes brindándoles más y mejores servicios para su satisfacción.
Transformarse y crecer, son dos enormes retos a los que se enfrenta la compañía para los cuales responde con objetivos claros, reducir los costos y potenciar los canales de venta. La transformación digital debe impactar de manera positiva en la compañía, desarrollar una presencia omnicanal para la atención del usuario y estar siempre presente para resolver todas sus consultas. Esta necesidad llevó a la compañía al desarrollo de la App de La Positiva Seguros; un espacio donde el cliente puede acceder a toda la información de los productos adquiridos, fechas de pago, centros de pago, reporte de siniestros y ofertas para sus asociados. La App de La Positiva Seguros, es un interesante ejercicio de colaboración tecnológica en el Perú, ya que se contó con la participación de la startup Culqui para implementar y adaptar el sistema de pago integrado a cada producto financiero con el que se contaba.
Cultura corporativa de liderazgo
El laboratorio de innovación de La Positiva Seguros ha tenido una gran participación en la transformación digital de la compañía, promoviendo el lanzamiento de la App, fomentando metodologías ágiles y difundiendo una cultura corporativa de innovación tecnológica. Sin duda alguna el principal resultado de esta serie de acciones es el aumento de la competitividad, con S/ 942 millones en ventas y una participación de mercado del 14,3%, la compañía aún tiene mucho terreno por abarcar en su digitalización, es por ello que han puesto en marcha su proyecto de “Web 3.0” donde renovarán de manera integral su portal web, buscando aprovechar todos los beneficios de la tecnología actual para mejorar la experiencia del cliente.
Con todos estos cambios y propuestas, la transformación digital en La Positiva Seguros aún está comenzando, hoy en día los equipos de trabajo se encuentran investigando, generando soluciones, testeando e implementando mejoras constantes tanto para las áreas internas como para clientes finales, todos los días se vive una cultura corporativa de mejora continua y ello demanda los talentos necesarios par la innovación empresarial, los cuales deben liderar proyectos y escalarlos en el mercado peruano donde la marca cuenta con casi 5 millones de usuarios asegurados
A la fecha La Positiva Seguros viene invirtiendo un total de S/ 19 millones en proyectos estratégicos, la innovación en la industria aseguradora cuenta con una tendencia de colaboración directa e indirecta, desarrollar más y mejores servicios aumenta la competitividad en el mercado directamente e indirectamente se van creando nuevas oportunidades de colaboración entre empresas del mismo sector o de sectores complementarios. Una cultura corporativa abierta al cambio sumado al uso de metodologías ágiles; representa hoy en día, mayores oportunidades de innovaciones en el mercado peruano a futuro debido a que son cada vez más empresas las que persiguen una disrupción en el país.
Fuente: Transformación Digital en el Perú
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